Digitālo pakalpojumu akts: ko Latvijas lietotājiem pārbaudīt

Digitālo pakalpojumu akts (DSA) jau tiek piemērots ES, arī Latvijā. Tas nosaka pienākumus digitālo pakalpojumu sniedzējiem, tostarp tiešsaistes platformām, bet nerada visiem Latvijas patērētājiem jaunu reģistrēšanās vai dokumentu iesniegšanas prasību. Pirms pirkuma vai platformas lietošanas ir vērts saprast, kādi informācijas un sūdzību rīki pakalpojumam jānodrošina un kur meklēt izņēmumus.

Kam DSA ir piemērojams Latvijā

DSA ir ES regula, tādēļ tās prasības attiecas uz attiecīgajiem digitālajiem starpniekpakalpojumiem, kas tiek piedāvāti ES, arī Latvijā. Tie var būt piekļuves internetam un mitināšanas pakalpojumi, tiešsaistes platformas un ļoti lielas tiešsaistes platformas vai meklētājprogrammas. Pienākumu apjoms ir atkarīgs no pakalpojuma veida un lieluma.

Patērētājam tas visbiežāk ir svarīgi, lietojot platformu, kurā cilvēki publicē saturu, meklē informāciju vai iegādājas preces no tirgotājiem. DSA pienākumi galvenokārt ir pakalpojumu sniedzējiem. Atsevišķiem maziem un mikro uzņēmumiem ir atbrīvojumi no dažām papildu prasībām, savukārt īpašas prasības attiecas uz ļoti lielām platformām un meklētājprogrammām.

Tas nozīmē, ka lietotājam nav jāpieņem, ka katra DSA prasība būs redzama katrā vietnē vai attieksies uz viņa paša rīcību. Vispirms jānoskaidro, kāda veida pakalpojumu izmanto un kādi pienākumi tam ir piemērojami. Patērētājam praktiskākais pārbaudes punkts parasti ir platformas informācija par pārdevēju, satura ziņošanu un lēmumu pārsūdzēšanu.

No kura datuma noteikumi jāpiemēro

DSA stājās spēkā 2022. gada 16. novembrī. Lielākā daļa noteikumu kļuva piemērojama 2024. gada 17. februārī. Ļoti lielām tiešsaistes platformām un meklētājprogrammām, ko Eiropas Komisija izraudzījās agrāk, pienākumi sākās četrus mēnešus pēc attiecīgā paziņojuma.

Tātad šis nav noteikums, kas Latvijas ceļotājiem vai pircējiem vēl tikai stāsies spēkā vienā kopīgā nākotnes datumā. Ja pakalpojums ietilpst DSA tvērumā, tā pienākumi jāvērtē pēc piemērojamās kategorijas un konkrētā pakalpojuma statusa. Komisijas digitālās politikas lapā un DSA skaidrojumā var pārbaudīt aktuālo tvērumu un noteikumus.

Šie datumi atbild uz jautājumu, kad pienākumi sāka būt piemērojami, bet paši par sevi nepasaka, vai konkrētai lietotnei vai vietnei ir visi DSA pienākumi. To nosaka pakalpojuma veids, tā lielums un attiecīgās prasības. Tādēļ, ja meklējat konkrētu funkciju, piemēram, sūdzību mehānismu, pārbaudiet pašas platformas palīdzības vai noteikumu sadaļu.

Ko lietotājs var sagaidīt no platformas

DSA paredz lielāku pārskatāmību un iespējas ziņot par iespējami nelikumīgu saturu. Platformām, uz kurām attiecas attiecīgās prasības, jānodrošina mehānisms šāda satura paziņošanai. Ja platforma ierobežo lietotāja saturu vai kontu, tai jāsniedz skaidrojums par lēmumu; noteiktos gadījumos lietotājam pieejama iekšēja sūdzību procedūra.

Pirkumiem tiešsaistes tirdzniecības platformās būtiska ir arī tirgotāju izsekojamība. Platformām, uz kurām attiecas šie pienākumi, jāiegūst un jāpārbauda informācija par tirgotājiem, kas izmanto platformu, lai piedāvātu preces vai pakalpojumus. Tas palīdz noskaidrot, kas ir pārdevējs, taču pats par sevi negarantē preces kvalitāti, piegādi vai strīda atrisinājumu. Tāpēc pirms pirkuma ir lietderīgi apskatīt, kas norādīts kā pārdevējs un kur pieejama informācija par viņu.

DSA arī nosaka pārskatāmības prasības reklāmai un rekomendāciju sistēmām, tostarp informāciju par to, kāpēc lietotājam tiek rādīta reklāma vai ieteikts saturs. Šīs prasības nav vienādas visiem pakalpojumiem, tāpēc jāskatās konkrētās platformas veids un tās pienākumi. Ja platformā redzama informācija par reklāmas vai ieteikuma iemeslu, tā var palīdzēt saprast, kā saturs izvēlēts, bet nenosaka, vai piedāvājums vai ieteikums ir jums piemērots.

Praktiski soļi pirms pirkuma vai sūdzības

• Pārdevēja informāciju meklējiet pašā tirdzniecības platformā. Pārbaudiet, vai piedāvājumu sniedz uzņēmums vai privātpersona un kur norādīti pārdevēja rekvizīti.
• Ja redzat iespējami nelikumīgu saturu, izmantojiet platformas paziņošanas rīku un saglabājiet paziņojuma vai atbildes kopiju.
• Ja platforma ierobežo jūsu kontu vai saturu, izlasiet sniegto pamatojumu un pārbaudiet, vai pieejama tās iekšējā sūdzību procedūra.
• Ja jautājums ir par patērētāja tiesībām saistībā ar pirkumu, noskaidrojiet pārdevēja identitāti un izmantojiet Eiropas Komisijas patērētāju tiesību informāciju. DSA procedūra neaizstāj visas citas pirkuma vai strīda risināšanas iespējas.

Kur pārbaudīt izņēmumus un konkrētā pakalpojuma pienākumus

Ne katrs digitālais pakalpojums ir tiešsaistes platforma, un ne katrai platformai piemēro vienādu pienākumu kopumu. Dažām prasībām ir izņēmumi, piemēram, ļoti maziem un mikro uzņēmumiem; papildu noteikumi savukārt attiecas uz Komisijas izraudzītām ļoti lielām platformām un meklētājprogrammām. Tāpēc lietotājam nevajadzētu pieņemt, ka katrs DSA pienākums attiecas uz jebkuru lietotni vai tīmekļvietni.

Pārbaudiet Eiropas Komisijas DSA un digitālās politikas skaidrojumus, kā arī pašas platformas paziņošanas, lēmumu pamatojuma un sūdzību sadaļas. Patērētāju tiesību jautājumiem Komisija uztur atsevišķu oficiālu informāciju. Ja mainās pakalpojuma statuss, Komisijas izraudzīto ļoti lielo platformu saraksts vai attiecīgais regulējums, šīs pārbaudes var dot citu atbildi par konkrētā pakalpojuma pienākumiem. Eiropas Komisijas patērētāju tiesību informācija pieejama oficiālajā lapā.

Avots: Eiropas Komisija